El CAP Mataró Centre ha puesto en marcha una campaña informativa contra las agresiones a los profesionales sanitarios con una singularidad destacada: la iniciativa no parte de la dirección ni de los trabajadores del centro, sino de la propia Comisión de Salud de La Habana, integrada por usuarios y vecinos del barrio. Se trata de un hecho poco habitual. Hasta ahora, las campañas de sensibilización se habían dirigido sobre todo a los profesionales sanitarios, centradas en protocolos internos y mecanismos de actuación. En este caso, sin embargo, la voluntad es que el mensaje salga de la gente usuaria hacia el conjunto de la ciudadanía.
Desde la Comisión explican que en el CAP se han dado situaciones que han obligado a activar el protocolo de agresiones, aunque no disponen de cifras concretas. “No sabemos cuántas agresiones ha habido exactamente, pero sabemos que las ha habido y que el protocolo se ha tenido que activar”, apuntan. Por eso consideran fundamental que la ciudadanía entienda que no se pueden tolerar reacciones airadas ni desmesuradas dentro de un centro sanitario.
El objetivo de la campaña es claro: recordar que detrás del mostrador de admisión, en la consulta médica o en el servicio de enfermería hay profesionales que merecen respeto. “Es importante que la ciudadanía entienda que no se pueden normalizar gritos, insultos o actitudes descontroladas”, remarcan.
Más de 2.000 situaciones de violencia en Cataluña en 2024
La iniciativa local se enmarca en una problemática creciente a nivel catalán. Según datos del Departamento de Salud, durante el 2024 se registraron más de 2.000 situaciones de violencia en centros sanitarios en Cataluña. El 76% se produjeron en centros de atención primaria y extrahospitalaria, especialmente en consultas y puntos de admisión o información.
La mayoría de los casos (89%) fueron situaciones de violencia no física —insultos, amenazas o intimidaciones— y el 77% fueron protagonizados por los propios pacientes o usuarios. Los colectivos más afectados fueron los facultativos (30,1%), el personal de enfermería (24,9%) y los trabajadores administrativos (24,8%). Un 73% de las víctimas eran mujeres.
Jornada especial en el Consorcio Sanitario del Maresme
La problemática también se abordó recientemente en Mataró en una jornada celebrada en la sala de actos del Consorci Sanitari del Maresme, organizada por la Regió Sanitària Barcelona Metropolitana Nord. Profesionales de atención primaria del Barcelonès Nord y Maresme, responsables de atención a la ciudadanía, técnicos de riesgos laborales, Mossos d'Esquadra y representantes del Servei Català de la Salut participaron para reflexionar sobre cómo prevenir y gestionar estas situaciones. Durante la sesión se insistió en la importancia de notificar y denunciar cualquier agresión, física o verbal, y se presentó el Observatori per a Situacions de Violència en l’Àmbit Sanitari de Catalunya (OSVASC), creado para mejorar la recogida de datos y reforzar las medidas preventivas.
En este contexto, la campaña impulsada por la Comisión de Salud de La Habana en el CAP Mataró Centre cobra aún más relevancia: es la propia ciudadanía quien hace un llamamiento al respeto, situando el debate no solo en el ámbito institucional sino también en el compromiso colectivo.
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