Las Urgencias del Hospital Universitario de Mataró aprueban con nota según los propios pacientes. Las personas que han pasado por el servicio valoran la atención recibida con una puntuación global de 7,68 sobre 10 y un 83% asegura que volvería a escoger el centro si necesitara nuevamente asistencia urgente. Son los resultados del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de los Usuarios y Usuarias (PLAENSA) 2026, una encuesta oficial impulsada por el Servei Català de la Salut (CatSalut) que permite evaluar la calidad percibida por los usuarios de los centros sanitarios catalanes.
Los datos, difundidos en una nota de prensa sobre el Hospital Universitario de Mataró, no provienen de una valoración interna del centro, sino de un estudio de satisfacción del sistema público de salud de Catalunya. La encuesta analiza aspectos como el trato de los profesionales, la información recibida, la accesibilidad, los tiempos de espera y las condiciones de los espacios asistenciales.
El trato de los profesionales, el más valorado
Uno de los resultados más destacados es la valoración positiva del personal sanitario. El trato de los profesionales médicos, de enfermería y de los camilleros figura entre los aspectos mejor puntuados. Especialmente significativa es la valoración del personal de enfermería, que alcanza el 97% de respuestas positivas, casi diez puntos más que el año anterior. En cuanto a la información, el 93,8% de los pacientes considera que ha sido coherente, el 93,1% afirma que ha sido comprensible y el 92,7% asegura que ha recibido las explicaciones necesarias sobre su enfermedad. Además, el 92,2% valora positivamente la información sobre las pruebas médicas y el 91,4% manifiesta que se ha sentido en buenas manos durante la atención.
- Según los resultados del PLAENSA, el Hospital Universitario de Mataró supera la media catalana en todos estos indicadores.
Mejoran las valoraciones respecto a 2025
La comparación con la encuesta del año pasado también muestra una evolución positiva de la satisfacción de los pacientes de Urgencias. La valoración del trato del personal de enfermería pasa del 87,1% al 97%, mientras que la información sobre la enfermedad mejora del 88,5% al 92,7%. También aumenta la satisfacción con la comodidad de la sala de espera, del 72,6% al 76,1%, y con la información sobre los tiempos de espera, del 65,5% al 73,3%. A pesar de la mejora, estos dos apartados continúan obteniendo valoraciones sensiblemente inferiores a las del trato profesional y la información médica.
- Otros indicadores que evolucionan favorablemente son la disposición de los profesionales a escuchar a los pacientes, que pasa del 81,6% al 87,4%, y la resolución del motivo de consulta, que crece del 75,9% al 83,4%.
Los resultados del PLAENSA 2026 del CatSalut ofrecen así una radiografía de la experiencia de los usuarios de las Urgencias de Mataró, con una valoración global notable y mejoras en la mayoría de indicadores. A la vez, permiten identificar ámbitos en los que todavía hay margen de mejora, especialmente en las condiciones de espera y la información facilitada durante este periodo.
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