Hay gestos administrativos que parecen pequeños, pero que tienen una carga simbólica enorme. Que una oficina pública llegue sobre ruedas a un municipio como Sant Vicenç de Montalt no es solo una cuestión de comodidad: es una manera de entender el servicio público. La Oficina de Atención Ciudadana móvil que se ha estrenado en el municipio del Maresme representa una administración que no espera siempre que sea la ciudadanía quien se desplace, quien pida cita, quien coja el coche o el tren, quien haga cola lejos de casa. Esta vez es la administración quien se acerca.
La delegada del Govern en Barcelona, Pilar Díaz Romero, visitó el mes pasado la OAC móvil en Sant Vicenç de Montalt, acompañada del alcalde, Javier Sandoval. La parada forma parte del despliegue de un nuevo modelo de atención ciudadana impulsado por la Generalitat, con cinco vehículos que recorren las ocho veguerías del país y que dan servicio a más de 200 municipios de Catalunya, con una población potencial de más de 600.000 personas.
La idea es clara: evitar que la distancia, la falta de transporte, la edad, la brecha digital o la complejidad de los trámites dejen a nadie fuera del sistema. En municipios donde no hay una oficina presencial de la Generalitat a tocar, gestiones aparentemente simples pueden convertirse en un quebradero de cabeza. Pedir información sobre una ayuda, tramitar una prestación, resolver dudas sobre dependencia u obtener el idCAT Mòbil puede requerir tiempo, desplazamientos y una familiaridad con el mundo digital que no todo el mundo tiene.
Mucho más que 'una ventanilla'
Por eso la OAC móvil no es solo una ventanilla: es acompañamiento. Tal como ha remarcado Díaz Romero, el servicio permite "acercar la Administración a la ciudadanía y facilitar que los vecinos y vecinas puedan hacer gestiones y trámites con la Generalitat de manera ágil y accesible". La delegada también ha subrayado la importancia de ofrecer apoyo personalizado para que la ciudadanía pueda hacer trámites electrónicos "con autonomía, de una manera fácil, cercana y sin tener que desplazarse fuera de su entorno habitual".
Este punto es especialmente importante. La digitalización de la administración ha permitido agilizar muchos procesos, pero también ha generado nuevas barreras. No todo el mundo dispone de las mismas herramientas, conocimientos o seguridad para hacer trámites en línea. La atención móvil actúa, en este sentido, como un puente: ayuda a hacer el trámite, pero también enseña a hacerlo. No sustituye la tecnología, sino que la hace más humana y accesible.
En Sant Vicenç de Montalt, la unidad se ha ubicado en un punto céntrico, en la calle de La Pica d’Estats, para facilitar el acceso. El servicio ofrece atención presencial cada cuatro o cinco semanas, durante franjas de entre una hora y media y tres horas, según las necesidades de cada parada. Durante este tiempo, los vecinos pueden informarse sobre ayudas, prestaciones y procedimientos administrativos sin salir del municipio.
La ruta noreste de la OAC móvil también ha pasado por el Maresme, con parada en Calella, y tiene previsto llegar en los próximos días a Tordera y Malgrat de Mar. El calendario se puede consultar en la web habilitada por la Generalitat y también a través del teléfono 012.
En un momento en que a menudo se reclama una administración más cercana, menos fría y menos centralizada, iniciativas como esta tienen un valor que va más allá del servicio concreto. Llevar la oficina al pueblo es reconocer que el territorio importa. Que los municipios pequeños y medianos también deben tener acceso fácil a los servicios públicos. Y que la igualdad no siempre significa ofrecer lo mismo a todo el mundo, sino acercar aquello que algunos tienen más lejos.
Las claves
- La OAC móvil acerca la Generalitat a los municipios para que la ciudadanía pueda hacer trámites sin tener que desplazarse fuera de su entorno habitual.
- Sant Vicenç de Montalt estrena un servicio pensado para combatir la distancia administrativa, especialmente en pueblos con más dificultades de acceso a oficinas presenciales.
- El dispositivo ofrece atención personalizada para hacer trámites, consultar ayudas y obtener herramientas como el idCAT Mòbil, ayudando también a reducir la brecha digital.
- La iniciativa simboliza una administración más cercana, territorial y accesible, que pone los servicios públicos al alcance de todos.
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