Un informe publicado por la Asociación Española de Banca (AEB) extrae que uno de cada cinco ciudadanos españoles (17,6% de los encuestados) reconoce haber sido víctima de una ciberestafa con pérdida económica. De estos, el 52,5% recibieron cargos no autorizados en la tarjeta bancaria, el 36,4% por una compra en línea fraudulenta, y el 17,1% fueron engañados y pagaron por error a los ciberdelincuentes. La mayoría de las cantidades (39,6%) no llegaban a los 100 euros, y un 1,3% dice haber perdido más de 10.000 euros. El informe publicado por la patronal bancaria dice que los ciudadanos consideran a los bancos como las instituciones más preparadas para protegerlos de las ciberestafas (28,3%), por delante de los cuerpos de seguridad (18,8%) y las tecnológicas (14%).
El informe publicado este lunes después de 3.956 entrevistas también demuestra que el 15,7% de los encuestados no ha percibido ninguna amenaza (9,8% en 2023). Sin embargo, el 65,4% (73,1%) dice haber recibido mensajes sospechosos con contenido extraño, enlaces a webs fraudulentas o archivos adjuntos dudosos.
En cambio, la única amenaza que ha aumentado del 42,4% al 49% han sido las llamadas telefónicas de supuestas entidades bancarias, empresas conocidas o instituciones públicas. La mayor diferencia entre 2023 y el informe de 2026 es la caída en casi 9 puntos porcentuales, de los contactos de desconocidos a través de las redes sociales (34,6% al 25,1%).
De las personas víctimas de una ciberestafa, el 81,8% la han denunciado, la mayoría (85,1%) al banco, y después a la policía (71%). La mayoría de las denuncias las presentan mujeres mayores.
En términos de peligrosidad, el 92,7% de los encuestados, cree que un ciberataque tiene un peligro de un 7 o más (sobre 10), y la media se sitúa en el 8,9, cuando el año 2023 era del 8,3. Sin embargo, solo seis de cada diez personas cree que es muy o bastante probable que sean víctimas de una estafa o un ataque en línea con alguna consecuencia económica.
Según el informe de la AEB, el 52,5% de la ciudadanía, reconoce no haber cambiado nunca las contraseñas.
El informe encargado por la patronal bancaria resalta que la mayoría consideran que los bancos son los que mejor informan (43%), muy por encima del 18,8% de los cuerpos de seguridad, y el 14% de los medios de comunicación.
Valoración de los encuestados
Los encuestados valoran con un 7,1 sobre 10 el sector bancario para proteger los datos personales, por delante de las instituciones públicas (6,9), las plataformas de compra por internet (6,2), las de streaming (5,5) o las redes sociales (4,8).
Los usuarios, según el informe, otorgan esta nota por la experiencia con la banca digital. Los bancos afirman que la mayoría de los ciudadanos cree que su entidad se "preocupa" por sus datos. El estudio sitúa la percepción de seguridad al operar con la banca digital en un 79,7%.
La operativa digital con la que los españoles se sienten más seguros es a la hora de enviar dinero a otra persona, a través de Bizum (49,7%), muy por encima de los pagos con tarjeta (15,8%) o las transferencias bancarias desde la aplicación móvil (11,5%).
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