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Cambiar de casa puede ser una ilusión, una necesidad o, sencillamente, una consecuencia de un momento de cambio. Y no siempre llega en las mejores circunstancias. Partiendo de esta idea nace Movia, una empresa de mudanzas y relocation que quiere poner la experiencia del cliente en el centro y adaptar cada servicio a las necesidades reales de cada persona.
La empresa trabaja principalmente en el Maresme, Barcelona y Girona, pero también presta servicio en el Vallès y en otros puntos de Catalunya. Su propuesta va más allá del transporte de muebles y cajas: el objetivo es acompañar al cliente durante todo el proceso y evitar servicios o costes que no sean realmente necesarios.
"Entendemos que detrás de una mudanza hay una persona y una situación concreta", explican desde Movia. Por eso, una de las bases de su forma de trabajar es la empatía. Cada traslado se plantea de forma individualizada, valorando qué necesita realmente el cliente y buscando la solución más adecuada en cada caso.
Un servicio pensado a medida
El proceso comienza habitualmente a través de un formulario o de una llamada. A partir de aquí, el equipo analiza qué tipo de servicio se debe realizar y, cuando es necesario, hace una visita previa para comprobar el volumen de la mudanza, los accesos a la vivienda y las posibles necesidades logísticas.
Este estudio previo permite determinar, por ejemplo, si es necesaria una grúa, qué material de protección será necesario o si se deben tramitar permisos de ocupación de la vía pública ante el ayuntamiento.
La filosofía es clara: no añadir servicios porque sí. Si una mudanza se puede hacer sin determinados recursos, no se incorporan al presupuesto. El objetivo es adaptarse a la realidad de cada traslado y explicar al cliente qué se hará, por qué y en qué momento.
Una vez aceptado el presupuesto, Movia se encarga de preparar la logística, los materiales y las protecciones necesarias, especialmente cuando hay muebles delicados, objetos especiales o piezas de grandes dimensiones.
Más que transportar cajas
El día de la mudanza, el equipo se encarga del traslado, pero el servicio puede ir mucho más allá. Movia también realiza desmontaje y montaje de mobiliario, así como la colocación de elementos en el nuevo hogar. Es el servicio que denominan Home Setup, pensado para aquellos clientes que quieren entrar en casa y encontrarla preparada para empezar a vivir. Esto puede incluir montar estanterías, instalar lámparas, colgar cuadros, montar muebles o ayudar a dejar cada espacio tal como el cliente necesita.
La idea resume bien la filosofía de la empresa: una mudanza no termina cuando las cajas han llegado al nuevo domicilio, sino cuando el cliente considera que ya puede empezar su nueva etapa.
Apoyo a personas que llegan del extranjero
Otra de las líneas de trabajo de Movia es el servicio de relocation vinculado específicamente a la mudanza. La empresa acompaña a personas extranjeras que se trasladan a Catalunya y necesitan amueblar su nueva vivienda, transportar sus pertenencias o gestionar la llegada de mobiliario y objetos procedentes, por ejemplo, de un contenedor internacional.
Servicios también para profesionales y empresas
Además de los clientes particulares, Movia trabaja también con inmobiliarias, empresas de reformas, profesionales del home staging, interioristas y otros negocios que necesitan un servicio de transporte, montaje o movimiento de mobiliario. Esta vertiente B2B mantiene la misma filosofía que el servicio a particulares: planificación, cuidado por los objetos, comunicación constante y adaptación a las necesidades específicas de cada proyecto.
Para Movia, la diferencia no está únicamente en conseguir que una mudanza salga bien. La voluntad es ir un paso más allá: "No nos conformamos con hacerlo bien; buscamos la excelencia".
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