Digitalitzar un comerç o establiment és molt més que tenir una pàgina web o vendre per internet. També pot significar saber quanta gent entra a la botiga, detectar quines zones desperten més interès, canviar una promoció en una pantalla en qüestió de segons o utilitzar la intel·ligència artificial per automatitzar tasques. Aquest és l’univers que vol acostar el Retail Lab de Mataró, de l’Espai Mataró Connecta: un aparador de tecnologies aplicables al comerç, serveis i restauració.
“És un laboratori que incorpora tecnologies aplicables en el punt de venda per ajudar a gestionar-lo millor, comunicar-te amb la clientela i millorar l’experiència de compra”, explica Anna Carbonell, responsable del projecte a l’Ajuntament de Mataró. La idea és mostrar eines que resolguin problemes concrets i ajudin els negocis a prendre decisions.
Un aparador de les noves possibilitats al comerç
El projecte es va impulsar amb fons Next Generation. La pandèmia havia posat de manifest les mancances digitals de molts petits negocis i la necessitat d’obrir nous canals de relació amb la clientela. Per portar aquesta transformació al terreny pràctic, l’espai recrea un punt de venda real. Tanmateix, com apunta Carbonell, aquest showroom tecnològic “no tindria cap sentit si no s’explica”. Per això, el valor afegit rau a contextualitzar cada solució i mostrar per a què pot servir en el dia a dia d’un establiment.
Entre les solucions exposades hi ha els comptadors de persones, que analitzen l’afluència i el trànsit per zones; la cartelleria digital, que permet actualitzar promocions o noves col·leccions immediatament sense recórrer a cartells físics; o eines més específiques com els sistemes de gestió de cues i les prestatgeries intel·ligents amb tecnologia RFID, capaces d’oferir informació addicional sobre el producte que agafa el client.
Més que un showroom
La segona pota de la iniciativa és la formació i l’assessorament mitjançant tallers, xerrades i visites personalitzades. La filosofia és allunyar-se de les receptes generals. “Digue’m què vols millorar i nosaltres t’ajudem”, resumeix Carbonell. L’objectiu és identificar la resposta adequada per a cada cas en lloc d’intentar implantar un model estàndard a tots els negocis.
Aquesta és precisament la via que ha seguit Sweet Dreams, un dels comerços participants. La seva responsable, Laura Martín, va conèixer el projecte quan el seu negoci afrontava el repte de digitalitzar-se després de la pandèmia. Va participar en tallers sobre WhatsApp Business i intel·ligència artificial i, posteriorment, va rebre assessorament individualitzat.
El seu establiment, dedicat a la pastisseria artesanal, personalitzada i per encàrrec, tenia una necessitat molt concreta: connectar diferents eines que havien anat creixent per separat —la web, les xarxes socials, les comandes online, el TPV de la botiga física, la comptabilitat i la base de dades—. “Quan vols ajuntar diferents coses en un sol canal és complicat”, explica Martín. L’assessorament va ser clau per ordenar aquest procés: “Ens van ajudar a portar-ho cap a on nosaltres volíem”.
La intel·ligència artificial obre una nova etapa
Si en els primers anys el focus se centrava en eines físiques per al punt de venda, el 2026 una part important de l’activitat formativa s’ha orientat cap a la intel·ligència artificial, amb l’objectiu de facilitar l’accés de les petites empreses a aquestes eines. Els tallers aborden la generació de textos i imatges, la creació de continguts per a xarxes i webs o la transformació de materials existents per fer-los més atractius comercialment. També es treballa sobre com definir millor el valor diferencial d’un negoci.
Aquest darrer aspecte té un interès estratègic: Carbonell defensa que explicar bé a internet què ofereix un establiment i quins són els seus valors ajuda a fer que les mateixes eines d’IA el recomanin quan els consumidors fan cerques de productes o serveis. A Sweet Dreams ja exploren aquesta via aplicant la IA a WhatsApp per respondre consultes i automatitzar part de la comunicació. Martín considera que és clau per alliberar hores de feina sense perdre el tracte humà del comerç de proximitat. “És una eina que s’ha d’aprofitar per part del comerç local”, afirma.
Una caixa d’eines, no una botiga del futur
El Retail Lab actua així com un intèrpret entre el món tecnològic i el petit negoci. El comerciant pot veure què existeix, entendre per a què serveix i valorar si té sentit per al seu cas. L’Ajuntament no actua com a prescriptor d’un proveïdor concret, sinó que facilita informació neutral perquè cada empresa trobi l’opció que millor s’adapti a les seves necessitats.
La cartelleria digital continua sent una de les solucions que desperta més interès inicial, però el projecte ha anat ampliant el focus cap a processos menys visibles, però decisius: la gestió de dades, la integració de canals, la comunicació amb el client o la IA.
Les notícies més importants de Mataró i Maresme, al teu WhatsApp
- Rep les notícies destacades al teu mòbil i no et perdis cap novetat!
- Entra en aquest enllaç, fes clic a seguir i activa la campaneta