Los usuarios del CAP Mataró Centre, situado en el barrio de la Havana de Mataró, reclaman más espacio y más profesionales para garantizar una atención sanitaria adecuada en una zona con más de 16.000 usuarios y una población envejecida pero con nueva incorporación de familias jóvenes. La demanda se articula a través de la Comisión de Salud de la Havana, vinculada a la Asociación de Vecinos y presente en la Mesa Triangular del CAP, el espacio de coordinación entre dirección, profesionales y ciudadanía. El objetivo, aseguran, no es confrontar sino “cooperar con la dirección y los trabajadores para tener el mejor servicio posible”.
- El CAP Mataró Centre depende del Consorci Sanitari del Maresme (CSdM), que actualmente está licitando una ampliación para habilitar tres nuevas consultas.
- A pesar de valorar positivamente este paso, la comisión considera que es “totalmente insuficiente” y reclama una ampliación más ambiciosa, incluso explorando espacios del antiguo Hospital Sant Jaume o en locales de la calle Sant Pelegrí.
Una encuesta vecinal confirma la falta de espacios y médicos
Para objetivar la situación, la Comisión de Salud ha realizado una encuesta en el barrio, cuyos resultados se han recogido en el documento “Resultados encuesta para la mejora de nuestro CAP” El cuestionario incluía una decena de preguntas sobre tiempo de espera, atención telefónica, valoración del servicio, urgencias, pediatría y uso del libro de reclamaciones. Según la comisión, la valoración general del centro es “bastante buena”, pero se detectan dos carencias claras: falta de médicos y falta de espacio físico. Los usuarios apuntan tiempos de espera elevados para conseguir cita y dificultades en la atención telefónica.
Los resultados de la encuesta:
1. Tiempo de espera para obtener cita
Una de las cuestiones centrales de la encuesta es el tiempo que se tarda en conseguir visita. Los resultados evidencian que los plazos de espera son una de las principales fuentes de insatisfacción y percepción de falta de recursos.
2. Dificultades en la atención telefónica
La encuesta pregunta específicamente si se ha conseguido cita por teléfono y cuánto tiempo se ha tardado en ser atendido. Las respuestas ponen de manifiesto problemas de accesibilidad telefónica y demoras en la respuesta.
3. Valoración general del funcionamiento del CAP
A pesar de las carencias detectadas, la evaluación global del centro (puntuación de 0 a 5) muestra una percepción generalmente correcta del servicio, especialmente en cuanto al trato recibido en el mostrador y en servicios como pediatría y urgencias.
4. Poco uso del libro de reclamaciones y presencia de seguro privado
La encuesta también analiza si los usuarios usan el libro de reclamaciones cuando no están de acuerdo con la atención recibida y si disponen de seguro médico privado. Los datos indican que, a pesar de existir quejas, no siempre se formalizan, hecho que puede invisibilizar parte del malestar real.
Ratios elevadas y sobrecarga asistencial
El CAP Mataró Centre da servicio a 16.467 usuarios, con 10 UVAs (unidades básicas asistenciales). Según la comisión, la media de pacientes por médico se sitúa alrededor de los 1.600, pero en la zona de la Habana puede llegar cerca de los 2.000 por profesional, por encima de la ratio recomendada por el ICS, que es de unos 1.500 pacientes por médico.
Además, denuncian que hay bajas médicas que no siempre se cubren, hecho que incrementa la carga de trabajo de los profesionales. “Los trabajadores lo están sufriendo”, aseguran, apuntando a malas condiciones laborales, falta de sustituciones y problemas de organización.
Una ampliación que se considera insuficiente
Actualmente, en Mataró hay siete CAPs, dos de los cuales —Cirera y Camí Ral— también dependen del Consorcio Sanitario del Maresme. La comisión considera que el CAP de la Habana se encuentra “en peores condiciones” en cuanto a espacios. La ampliación prevista de tres nuevas consultas es vista como un primer paso, pero insuficiente para dar respuesta al aumento de población y al envejecimiento del barrio, que incluye sectores en crecimiento como la zona de Cal Collut, la zona de mar o el Eix Herrera. El centro actual no puede crecer en altura y los espacios son limitados.
Desde la Comisión de Salud insisten en que no quieren “molestar ni atacar”, sino poner en valor el servicio y trabajar conjuntamente con la dirección y los empleados. Consideran que hay entendimiento, a pesar de que reclaman más diálogo más allá de las reuniones estrictamente oficiales de la Mesa Triangular. “Nuestro objetivo es mejorar la salud y las condiciones de trabajo”, remarcan. Y lanzan un mensaje claro: el barrio de l’Havana no quiere ser víctima del desinterés institucional y reclama un CAP dimensionado a las necesidades reales de su población.
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