Qué hacer si la aerolínea o el aeropuerto pierden tu maleta?

Con la llegada del verano y el aumento de viajeros en los principales aeropuertos como Madrid-Barajas o Barcelona-El Prat, también aumentan los incidentes relacionados con el equipaje. Maletas perdidas, retrasadas o dañadas son una realidad cada vez más frecuente durante los meses de mayor afluencia. Ante esta situación, es esencial saber cómo actuar y qué derechos tienes como pasajero.

¿Quién es responsable si se pierde tu maleta?

Según la empresa especializada en reclamaciones aéreas Reclamio.com, la responsabilidad recae exclusivamente en la compañía aérea, no en el aeropuerto. En caso de pérdida definitiva, el pasajero puede tener derecho a una indemnización que puede superar los 1.400 euros. En verano, el volumen de maletas facturadas se dispara y, con él, los errores en la manipulación, especialmente en vuelos con escalas o operados por distintas aerolíneas.

Causas habituales de pérdida

Las maletas pueden extraviarse por múltiples razones: problemas de conexión entre vuelos, errores de etiquetado, falta de personal en tierra, cambios de última hora en las puertas de embarque o fallos técnicos en los sistemas de clasificación automatizados. Según datos de Reclamio, casi una de cada tres reclamaciones en el año 2023 estaban relacionadas con el equipaje.

¿Qué hacer si la maleta no aparece?

1. Conserva la etiqueta del equipaje: Es el comprobante que demuestra que la maleta fue registrada en el vuelo. No la pierdas.

2. Informa de la incidencia antes de salir del aeropuerto: Dirígete al mostrador de la compañía o de su agente de handling para rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR). Guarda una copia.

3. Presenta una reclamación formal: Debes enviar una reclamación por escrito a la aerolínea con toda la documentación. Los plazos varían según el caso:

   • Daños: 7 días desde la recepción de la maleta.

   • Retraso: 21 días desde la recepción.

   • Pérdida: se considera perdida tras 21 días o si la compañía lo confirma. Se recomienda reclamar lo antes posible.

Derechos del pasajero

Además de la indemnización por pérdida, tienes derecho al reembolso de gastos esenciales (ropa, artículos de higiene, etc.) si te encuentras fuera de casa. También puedes recibir kits de pernocta o vales de comida en caso de escala. Si contabas con un seguro de equipaje adicional, la compensación puede ser más elevada.

En vuelos con escalas o aerolíneas diferentes

En estos casos, puedes presentar la reclamación a cualquiera de las compañías implicadas, siempre que el equipaje se haya facturado hasta el destino final. La ley establece una responsabilidad solidaria entre las aerolíneas, lo que facilita el proceso de reclamación.

Recomendaciones finales

Reclamio.com recomienda no aceptar vales o compensaciones a cambio de renunciar a futuros derechos, no firmar ningún documento que limite tu capacidad de reclamar y conservar todos los documentos relacionados con el vuelo y la incidencia.

Fuente: www.lavanguardia.com

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