Què fer si l'aerolínia o l'aeroport perden la teva maleta?

Amb l’arribada de l’estiu i l’increment de viatgers als principals aeroports com Madrid-Barajas o Barcelona-El Prat, també augmenten els incidents relacionats amb l’equipatge. Maletes perdudes, retardades o malmeses són una realitat cada cop més freqüent durant els mesos de més afluència. Davant d’aquesta situació, és essencial saber com actuar i quins drets tens com a passatger.

Qui és responsable si es perd la teva maleta?

Segons l’empresa especialitzada en reclamacions aèries Reclamio.com, la responsabilitat recau exclusivament en la companyia aèria, no en l’aeroport. En cas de pèrdua definitiva, el passatger pot tenir dret a una indemnització que pot superar els 1.400 euros. A l’estiu, el volum de maletes facturades es dispara i, amb ell, els errors en la manipulació, especialment en vols amb escales o operats per diferents aerolínies.

Causes habituals de pèrdua

Les maletes es poden extraviar per múltiples raons: problemes de connexió entre vols, errors d’etiquetatge, manca de personal en terra, canvis d’última hora a les portes d’embarcament o fallades tècniques en els sistemes de classificació automatitzats. Segons dades de Reclamio, gairebé una de cada tres reclamacions l’any 2023 estaven relacionades amb l’equipatge.

Què fer si la maleta no apareix?

1. Conserva l’etiqueta d’equipatge: És el comprovant que demostra que la maleta ha estat registrada en el vol. No el perdis.

2. Informa de la incidència abans de sortir de l’aeroport: Acosta’t al taulell de la companyia o del seu agent de handling per omplir un part d’irregularitat d’equipatge (PIR). Guarda una còpia.

3. Presenta una reclamació formal: Cal enviar una reclamació per escrit a la companyia aèria amb tota la documentació. Els terminis varien segons el cas:

   • Danys: 7 dies des de la recepció de la maleta.

   • Retard: 21 dies des de la recepció.

   • Pèrdua: es considera perduda després de 21 dies o si la companyia ho confirma. Es recomana reclamar com més aviat millor.

Drets del passatger

A més de la indemnització per pèrdua, tens dret al reemborsament de despeses essencials (roba, articles d’higiene, etc.) si et trobes fora de casa. També pots rebre kits de pernocta o vals d’alimentació en cas d’escala. Si disposaves d’un segur d’equipatge addicional, la compensació pot ser més elevada.

En vols amb escales o aerolínies diferents

En aquests casos, pots presentar la reclamació a qualsevol de les companyies implicades, sempre que l’equipatge s’hagi facturat fins al destí final. La llei estableix una responsabilitat solidària entre les aerolínies, facilitant el procés de reclamació.

Recomanacions finals

Reclamio.com recomana no acceptar vals o compensacions a canvi de renunciar a futurs drets, no signar cap document que limiti la teva capacitat de reclamar i conservar tots els documents relacionats amb el vol i la incidència.

Font: www.lavanguardia.com

Les notícies més importants de Mataró i Maresme, al teu WhatsApp

• Rep les notícies destacades al teu mòbil i no et perdis cap novetat!
• Entra en aquest enllaç, fes clic a seguir i activa la campaneta