Capgròs
El cierre repentino de la Clínica Dental Utrilla Costa, en la avenida Puig i Cadafalch del barrio de Cerdanyola de Mataró, continúa generando afectados. Las denuncias a los Mossos d’Esquadra han ido en aumento en las últimas horas. Ayer martes, día 22, el cuerpo policial confirmaba cinco, pero más pacientes han empezado a formalizar sus quejas a raíz de la clausura inesperada del centro.
Paralelamente, un grupo de WhatsApp creado por los afectados crece cada vez más y ya reúne a decenas de participantes. Los pacientes comparten información sobre sus casos, los importes que han abonado y las vías para reclamar, después de encontrarse con tratamientos interrumpidos y pagos avanzados que, en algunos casos, llegan a varios miles de euros.
La clínica cerró sin aviso previo a los pacientes, algunos de los cuales tenían visita programada esta misma semana. La persiana bajada les ha obligado a buscar respuestas por su cuenta, mientras intentan recuperar la documentación de los tratamientos y aclarar cómo podrán continuarlos.
3.000 euros por un tratamiento que deberá completar en otro lugar
Entre los afectados hay personas que han finalizado el pago del tratamiento, pero que todavía no han recibido todos los servicios contratados. Es el caso de un paciente que ha explicado a Capgròs, desde el anonimato, su experiencia con un tratamiento de ortodoncia.
“He acabado de pagar el tratamiento, pero el tratamiento está sin finalizar”, explica. El paciente se sometió a una ortodoncia que, según le habían indicado, debía durar aproximadamente dos años. Durante este tiempo, asegura que había estado satisfecho con la atención recibida y que el centro lo continuó atendiendo después de que acabara de pagar la financiación, ya que el tratamiento todavía no había finalizado.
En la última visita, sin embargo, le comunicaron que habían revisado su expediente y que aparecía un precio que no correspondía al tratamiento contratado, casi 1.000 euros inferior. "Aquí se me subió la mosca a la nariz", explica. Entonces aportó la documentación y la clínica comprobó que había un error en la información del expediente.
Poco después, se encontró con el cierre del centro. El paciente tenía pendiente la retirada de la parte superior de la ortodoncia y, posteriormente, ir valorando la retirada de la inferior. También le quedaban por hacer los retenedores y un aparato bucal necesarios para completar el tratamiento. Ahora deberá buscar otra clínica para acabarlo.
Calcula que ha pagado unos 3.000 euros por el tratamiento. Ahora asume que tendrá que buscar una alternativa y que esto le puede comportar un coste adicional.
Tratamientos interrumpidos y financiaciones pendientes
Otros pacientes se encuentran en situaciones especialmente complicadas. Algunos continúan pagando las cuotas de una financiación a pesar de no disponer ya del servicio contratado, mientras que otros tienen tratamientos mucho más avanzados interrumpidos. Entre los casos que ha conocido hay también el de al menos una persona que tenía una prótesis en la clínica porque se la estaban reparando y que ahora no puede acceder al local para recuperarla.
La casuística es diversa, pero los afectados comparten una misma preocupación: haber adelantado dinero por tratamientos dentales que han quedado parados y no saber cómo recuperarlos o completarlos.
Los afectados preparan las reclamaciones
Los pacientes están recopilando presupuestos, facturas, recibos, contratos de financiación y otra documentación relacionada con los tratamientos. También se están organizando para presentar denuncias y estudiar posibles reclamaciones conjuntas.
El paciente consultado por Capgròs explica que ya ha reunido la documentación, ha pedido hora en la Oficina de Información al Consumidor y tiene previsto acudir a los Mossos d'Esquadra para formalizar su denuncia.
El cierre de la Clínica Dental Utrilla Costa es el segundo caso de una clínica dental que deja pacientes afectados en Cerdanyola este año, después del de Oral Studio, que acabó con 24 denuncias por unos hechos investigados como un presunto delito de estafa.
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