Aliança Mataró ha posat en marxa aquest estiu un innovador servei assistencial per als seus mutualistes. El responsable és el doctor Gerard Casas, metge de família, que destaca que la finalitat és oferir proximitat, acompanyament i rapidesa. El pacient, com ell mateix afirma “no ha de sentir-se sol davant d’un problema de salut, sinó que ha de tenir un metge de referència que l’orienti, l’ajudi a ordenar proves i visites a especialistes i li resolgui els dubtes que sovint generen ansietat”.
WhatsApp com a porta d’entrada
El funcionament és senzill: el pacient contacta a través de WhatsApp, explica el seu cas i, en un termini màxim de 24 hores (dins horari laboral i en dies feiners), rep resposta. A partir d’aquí, la comunicació pot continuar per missatge, trucada telefònica o correu electrònic en cas d’enviar documentació mèdica, ja que per seguretat no es tramet per WhatsApp.
Casas subratlla que “és important que la primera entrada sigui via WhatsApp perquè així garantim que ningú es quedi sense resposta, encara que en aquell moment jo estigui visitant. I si cal, programem una visita presencial en una hora convinguda”. El servei no és una urgència, sinó una eina d’orientació i guia que complementa la xarxa d’especialistes d’Aliança Mataró.
Casas, a la seva consulta mèdica. Foto: R.Gallofré
Fer el camí més curt i eficient
Un dels punts forts és que evita que el pacient recorri diversos especialistes sense saber per on començar. Casas recorda el cas d’una senyora amb dolors pèlvics i abdominals que no sabia si havia d’anar al traumatòleg, al neurocirurgià o al fisioterapeuta. "Vam fer una primera valoració, vam demanar les proves adequades i vam unificar la seva medicació. Així va estalviar-se visites innecessàries i va sortir amb un pla clar i adaptat a les seves necessitats”.
Aquest enfocament també beneficia els especialistes, ja que reben pacients més ben orientats i amb proves prèvies realitzades, fet que facilita diagnòstics més ràpids i precisos.
Proximitat, eficàcia i rapidesa
Segons Casas, el servei es defineix amb tres paraules clau: proximitat, eficàcia i rapidesa. La proximitat fa que el pacient senti que té algú al costat; l’eficàcia permet evitar proves duplicades i processos innecessaris; i la rapidesa garanteix una resposta en menys de 24 hores.[banner-AMP_5]
El metge també remarca la importància de la tranquil·litat emocional que aporta aquest acompanyament: “Molts pacients no entenen per què els demanen certes proves o què volen dir els resultats, i això genera ansietat. Amb aquest servei tenen un referent a qui preguntar i aclarir-se”. En definitiva, és com recuperar la figura del metge de família clàssic, adaptada a les eines de la telemedicina actual.[banner-AMP_6]
La seu d'Aliança Mataró
Una mirada comunitària
Aliança Mataró vol anar més enllà i complementar el servei amb xerrades de salut obertes a mutualistes i ciutadania, sobre temes d’interès general. Casas apunta que “volem reforçar aquest paper d’acompanyament i proximitat amb activitats divulgatives que aportin valor a la comunitat”.
6 de novembre, 19h, Casal Nova Aliança, xerrada per donar a conèixer el servei
En aquest sentit, una de les xerrades programades per la mútua mataronina serà precisament per donar a conèixer ek nou servei assistencial. Totes les persones que en vulguin saber més, tenen una cita al Casal Nova Aliança el proper 6 de novembre a les 19h. Es tracta d'un acte obert amb accés lliure a socis i no socis de l'Aliança Mataró, on s'hi oferirà una xerrada sobre salut i on s'hi podran fer totes les preguntes que sorgeixin als assistents.[banner-AMP_7]
Aliança Mataró, en ple centre de la ciutat
Aliança Mataró: més que una mútua de salut
Aquest innovador servei assistencial se suma a l'amplia gamma de tots els que ofereix Aliança Mataró, una mútua de salut sense ànim de lucre creada l’any 1909 i que des de llavors ha mantingut la mateixa missió: oferir atenció mèdica de qualitat, amb cobertures i serveis adaptats, a preus accessibles, garantint que les diferències individuals o l’estat de salut no afectin la qualitat de l’atenció.[banner-AMP_8]
Els mutualistes formen part de la pròpia entitat, sense accionistes, i els beneficis es destinen a millorar serveis i projectes locals, des de suport a associacions i activitats culturals fins a casals per a la gent gran. A més, Aliança Mataró aposta per la transparència, la sostenibilitat i la proximitat, assegurant que els diners invertits es queden a la comunitat i es tradueixen en accions que reforcen el benestar de la societat local.[banner-AMP_9]
Ser mutualista d’Aliança Mataró significa, per tant, gaudir d’una atenció personalitzada, segura i eficient, mentre es contribueix al desenvolupament del teixit social i es manté una relació propera i de confiança amb els professionals que vetllen per la salut dels ciutadans.