Capgròs
Hi ha gestos administratius que semblen petits, però que tenen una càrrega simbòlica enorme. Que una oficina pública arribi sobre rodes a un municipi com Sant Vicenç de Montalt no és només una qüestió de comoditat: és una manera d’entendre el servei públic. L’Oficina d’Atenció Ciutadana mòbil que s’ha estrenat al municipi maresmenc representa una administració que no espera sempre que sigui la ciutadania qui es desplaci, qui demani cita, qui agafi el cotxe o el tren, qui faci cua lluny de casa. Aquesta vegada és l’administració qui s’acosta.
La delegada del Govern a Barcelona, Pilar Díaz Romero, va visitar el mes passat l’OAC mòbil a Sant Vicenç de Montalt, acompanyada de l’alcalde, Javier Sandoval. La parada forma part del desplegament d’un nou model d’atenció ciutadana impulsat per la Generalitat, amb cinc vehicles que recorren les vuit vegueries del país i que donen servei a més de 200 municipis de Catalunya, amb una població potencial de més de 600.000 persones.
La idea és clara: evitar que la distància, la manca de transport, l’edat, la bretxa digital o la complexitat dels tràmits deixin ningú fora del sistema. En municipis on no hi ha una oficina presencial de la Generalitat a tocar, gestions aparentment simples poden convertir-se en un maldecap. Demanar informació sobre un ajut, tramitar una prestació, resoldre dubtes sobre dependència o obtenir l’idCAT Mòbil pot requerir temps, desplaçaments i una familiaritat amb el món digital que no tothom té.
Molt més que ‘una finestreta’
Per això l’OAC mòbil no és només una finestreta: és acompanyament. Tal com ha remarcat Díaz Romero, el servei permet “acostar l’Administració a la ciutadania i facilitar que els veïns i veïnes puguin fer gestions i tràmits amb la Generalitat de manera àgil i accessible”. La delegada també ha subratllat la importància d’oferir suport personalitzat perquè la ciutadania pugui fer tràmits electrònics “amb autonomia, d’una manera fàcil, propera i sense haver de desplaçar-se fora del seu entorn habitual”.
Aquest punt és especialment important. La digitalització de l’administració ha permès agilitzar molts processos, però també ha generat noves barreres. No tothom disposa de les mateixes eines, coneixements o seguretat per fer tràmits en línia. L’atenció mòbil actua, en aquest sentit, com un pont: ajuda a fer el tràmit, però també ensenya a fer-lo. No substitueix la tecnologia, sinó que la fa més humana i accessible.
A Sant Vicenç de Montalt, la unitat s’ha ubicat en un punt cèntric, al carrer de La Pica d’Estats, per facilitar-hi l’accés. El servei ofereix atenció presencial cada quatre o cinc setmanes, durant franges d’entre una hora i mitja i tres hores, segons les necessitats de cada parada. Durant aquest temps, els veïns poden informar-se sobre ajuts, prestacions i procediments administratius sense sortir del municipi.
La ruta nord-est de l’OAC mòbil també ha passat pel Maresme, amb parada a Calella, i té previst arribar als pròxims dies a Tordera i Malgrat de Mar. El calendari es pot consultar al web habilitat per la Generalitat i també a través del telèfon 012.
En un moment en què sovint es reclama una administració més propera, menys freda i menys centralitzada, iniciatives com aquesta tenen un valor que va més enllà del servei concret. Portar l’oficina al poble és reconèixer que el territori importa. Que els municipis petits i mitjans també han de tenir accés fàcil als serveis públics. I que la igualtat no sempre vol dir oferir el mateix a tothom, sinó posar més a prop allò que alguns tenen més lluny.
Les claus
- L’OAC mòbil acosta la Generalitat als municipis perquè la ciutadania pugui fer tràmits sense haver de desplaçar-se fora del seu entorn habitual.
- Sant Vicenç de Montalt estrena un servei pensat per combatre la distància administrativa, especialment en pobles amb més dificultats d’accés a oficines presencials.
- El dispositiu ofereix atenció personalitzada per fer tràmits, consultar ajuts i obtenir eines com l’idCAT Mòbil, ajudant també a reduir la bretxa digital.
- La iniciativa simbolitza una administració més propera, territorial i accessible, que posa els serveis públics a l’abast de tothom.
Les notícies més importants de Mataró i Maresme, al teu WhatsApp
- Rep les notícies destacades al teu mòbil i no et perdis cap novetat!
- Entra en aquest enllaç, fes clic a seguir i activa la campaneta
Comentaris