Capgròs
El tribunal europeu estableix que les entitats han de reemborsar els imports fraudulents, com a molt tard, el dia hàbil següent a la notificació, i que només després poden reclamar al client si acrediten una negligència greu.
El Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE) ha establert que els bancs han de retornar immediatament els diners a les víctimes de ciberestafes, sense esperar a determinar si el client ha actuat amb negligència. Segons una sentència recent, les entitats financeres han de fer el reemborsament com a molt tard al final del dia hàbil següent a aquell en què el frau hagi estat notificat.
La resolució, dictada a Luxemburg, reforça la protecció dels consumidors davant dels fraus bancaris i les operacions de pagament no autoritzades. El tribunal considera que les entitats han de retornar els imports sostrets i que, si posteriorment conclouen que el client ha actuat amb negligència greu, poden reclamar-li els diners.
Aquesta negligència pot incloure, per exemple, no haver adoptat les mesures necessàries per protegir les credencials de seguretat. Tanmateix, el TJUE deixa clar que aquesta valoració s'ha de fer després del reemborsament i no pot servir, per si sola, per retardar la devolució dels diners.
Una sentència arran d'una estafa de 700 euros
El pronunciament judicial respon al cas d'una clienta d'un banc polonès que va perdre 700 euros a causa d'una estafa basada en la suplantació d'identitat. El cas ha permès al tribunal europeu aclarir els terminis i les obligacions de les entitats bancàries quan reben una notificació d'una operació fraudulenta.
L'objectiu de la sentència, segons el mateix tribunal, és garantir una «elevada protecció dels consumidors» i evitar que les víctimes hagin d'assumir inicialment les conseqüències econòmiques d'un frau mentre el banc investiga què ha passat.
La resolució situa, per tant, el reemborsament com a regla general en les operacions no autoritzades, sense perjudici que posteriorment es pugui determinar si el client és responsable de la pèrdua.
Una excepció si el banc sospita d'un frau del client
El TJUE també preveu una excepció a aquesta obligació. Les entitats poden ajornar el reemborsament si disposen de motius raonables per sospitar que el mateix client ha comès un frau.
En aquest cas, però, el banc haurà de comunicar per escrit els motius de la sospita a l'autoritat nacional competent. Aquesta exigència busca evitar que les entitats puguin denegar o endarrerir devolucions sense una justificació adequada.
La sentència reforça així les garanties dels usuaris davant l'augment de les estafes digitals i recorda que, quan es produeix una operació bancària no autoritzada, les entitats han d'actuar amb rapidesa i respectar els terminis establerts per la normativa europea.
Les notícies més importants de Mataró i Maresme, al teu WhatsApp
- Rep les notícies destacades al teu mòbil i no et perdis cap novetat!
- Entra en aquest enllaç, fes clic a seguir i activa la campaneta
Comentaris