Capgròs
Una operadora del 112 ha estat acomiadada després de diverses actuacions incorrectes, entre elles donar per finalitzada una trucada d’emergència relacionada amb una baralla a Mataró sense gestionar-la ni fer la retrucada obligatòria. El Tribunal Superior de Justícia de Catalunya (TSJC) ha confirmat ara l’acomiadament disciplinari, en una sentència que considera que l’actuació de la treballadora va suposar una "clara deixadesa de les seves funcions".
Els fets relacionats amb Mataró es van produir el 16 de setembre de 2024. Segons la resolució judicial, l’operadora va pronunciar dues vegades la salutació reglamentària del servei i, després que l’interlocutor respongués "hola, bones", va donar per acabada la comunicació. El ciutadà va tornar a trucar al 112 poc després i, en aquesta ocasió, un altre gestor va comprovar que estava alertant d’una baralla a Mataró i va activar el dispositiu corresponent.
Aquest episodi formava part d'un conjunt d'una quinzena d'actuacions incorrectes detectades pels supervisors del 112 després de revisar les trucades que l'operadora havia classificat com a no operatives entre el 16 de setembre i el 2 d'octubre de 2024. En diversos casos, la treballadora va donar per acabades les comunicacions sense aplicar el protocol establert ni retornar la trucada, tot i que posteriorment altres operadors van comprovar que es tractava d'emergències reals.
Entre les incidències que recull la sentència hi ha avisos per agressions, problemes mèdics, un furt i una baralla durant un enterrament a Lleida, així com la trucada d'una dona que alertava que els seus fills, de vuit i tretze anys, havien quedat atrapats dins d'un ascensor. També es va descartar una comunicació que posteriorment va derivar en l'activació conjunta del SEM i els Mossos d'Esquadra per una presumpta agressió en un domicili.
El TSJC considera provada la deixadesa de funcions
La resolució recorda que el protocol del 112 obliga els operadors a respondre amb la fórmula reglamentària i, si no obtenen resposta, repetir la salutació i esperar entre sis i vuit segons abans de donar la comunicació per acabada. En cas de dubte, han de mantenir la trucada el temps necessari per comprovar si existeix una emergència i efectuar una retrucada quan sigui necessari.
La treballadora, que havia començat a prestar servei el 2018, va argumentar que mai havia estat sancionada, que gestionava unes 150 trucades diàries —una xifra que podia arribar a duplicar-se en dies de màxima activitat— i que el soroll de la sala podia dificultar les comunicacions. El TSJC rebutja aquests arguments i assenyala que coneixia els protocols i havia rebut formació continuada.
El tribunal confirma així la sentència del Jutjat Social de Reus que havia declarat procedent l’acomiadament disciplinari per part de Serveo Servicios, l'empresa concessionària del servei. La resolució encara es pot recórrer davant del Tribunal Suprem mitjançant un recurs de cassació.
Comentaris